SKT 해킹 사고 유심 관련 Q&A, 부모님 스마트폰 유심보호서비스는?

이번 SKT의 유심정보 해킹 관련 사고로 인해 많은 혼란이 발생했는데요.

 

이에 가입자들은 통신사의 부가서비스인 유심보호서비스를 가입하고 유심을 교체하거나 통신사 이동을 하는 등의 조치를 취하고 있습니다.

 

하지만 유심 교체의 경우 유심 수급이 원활하지 않아 당장은 어려운 상태인데요.

 

그럼 현재 내 유심은 안전할까요?

 

 

 

유심보호서비스는 스마트폰의 T world 앱에서 바로 가입할 수 있고, 홈페이지나 고객센터를 통해서 무료로 가입할 수 있습니다.

 

다음은 SKT 홈페이지에서 가져온 유심 관련 질문에 대한 답변들입니다.

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Q1. 유심보호서비스에 가입하면 유심 교체를 하지 않아도 괜찮을까요?

A1. 유심보호서비스로 충분히 보호할 수 있습니다.

-유심보호서비스 설정만으로 고객님의 USIM이 무단으로 다른 기기에서 사용되는 것을 예방할 수 있으며, 해외에서는 음성, 문자, 데이터 서비스 이용이 제한되어 분실 또는 도난 시 부정 사용을 방지할 수 있습니다.

-다만, 유심보호서비스는 해외 로밍 이용을 차단하므로 'baro요금제' 등 로밍 요금제에 가입되어 있을 경우 해지가 필요합니다.

-로밍 서비스가 필요하신 경우 언제든지 유심보호서비스를 해지하신 후 로밍 서비스에 재가입하실 수 있습니다.

5월 중에는 해외에서도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 준비 중입니다.

 

Q2. 유심 교체를 하면 인증서를 새로 설치해야 하나요?

A2. 자세한 내용은 해당 금융기관에 문의해 주시기 바랍니다.

인증서를 유심에 저장한 경우 또는 스마트폰에 저장한 경우 다시 설치해야 할 수 있습니다.

 

Q3. 유심에 저장된 연락처는 삭제되나요? 연락처 데이터를 어떻게 옮기나요?

A3. 단말기에 연락처 복사 완료 후 유심카드 교체가 필요합니다.

≫ 삼성: [연락처] - 왼쪽 삼선메뉴 > 설정(연락처 설정) > 연락처 가져오기 > From [USIM or eSIM 선택] To:이동할 위치 선택- [이동] 선택

≫ 아이폰: [설정] - [앱] - [연락처] - [SIM 연락처 가져오기] - 메시지가 표시되면 SIM 카드 연락처를 가져올 위치 선택

※ 단말기에 따라 경로가 다를 수 있으며, 위 경로로 확인되지 않을 경우 제조사에 문의해 주시기 바랍니다.

 

Q4. 고객센터에서 비대면으로 교체해 줄 수 없나요?

A4. 고객님께서 안심하고 교체받을 수 있도록 이번 유심 교체는 SKT 공식 인증 대리점에서 진행됩니다.

 

Q5. SKT 공식 인증 대리점으로 제한하는 이유가 있나요?

A5. 유심의 원활한 공급 및 고객님의 편리한 유심 교체를 위하여 SKT 공식 인증 대리점에서 진행하고 있습니다.

 

Q6. SKT 가까운 대리점/지점은 어디에 있나요?

A6. 가까운 매장 찾기 [바로가기]

※ 대리점/지점 방문 전 유심 재고 여부를 확인 후 방문해 주세요.

 

Q7. 본인이 대리점 방문 시 준비물이 있을까요?

A7. 명의자 신분증, 업무 처리할 휴대폰, 기존 유심카드 지참이 필요합니다.

 

Q8. 가족 및 대리인이 대리점 방문 시 준비물이 있을까요?

A8. 명의자 신분증, 대리인 신분증, 업무 처리할 휴대폰, 기존 유심카드 지참이 필요합니다.

 

Q9. 유심 교체 대상은 어떻게 되나요?

A9. 2025년 4월 18일(금) 24시 기준 SK텔레콤을 사용 중이셨다면 누구든지 교체 대상입니다. (4월 19일(토) 이후 신규 고객은 대상에서 제외됩니다.)

※ USIM 일체형으로 물리적으로 USIM을 교체할 수 없는 내장형 단말(예: ZEM폰(AT-M110S), 미니폰(SD-B190S), 기어 S3 등), IoT 단말, 인바운드 선불 로밍 SIM 사용 고객은 교체 대상에서 제외됩니다.

 

Q10. 무료 교체 시작일 이전에 유심을 구매한 고객은 어떻게 되나요?

A10. 2025년 4월 18일(금) 24시 기준 SK텔레콤을 사용 중이었고, 4월 19일~27일에 USIM/eSIM을 교체하셨다면 구입 금액을 소급하여 감면 적용해 드릴 예정입니다.

 

Q11. 태블릿이나 워치도 유심 무료 교체가 가능한가요?

A11. 2025년 4월 19일 이전에 SK텔레콤을 사용 중이셨다면 무료 교체가 가능합니다.

 

Q12. 유심 교체 기간은 언제까지인가요?

A12. 2025년 4월 28일(월)부터 시작할 예정입니다. 종료 기한은 미정이며, 추후 안내드리겠습니다.

 

Q13. 무료 교체 개수 제한이 있나요?

A13. 회선당 1회에 한해 무료 교체가 가능합니다.

예를 들어, 1명의 가입자가 3개의 회선을 가지고 있다면, 3개의 회선 각각 1회씩 무료 교체가 가능합니다.

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◆ 부모님 유심보호서비스 가입

 

또한 스마트폰을 사용하기 어려워하는 부모님들의 경우, 대리점을 방문하여 직원의 도움을 받아야 하는 등의 도움이 필요할 수 있는데요.

 

이럴 땐 멀리 있는 자녀라도 부모님을 대신해 유심보호서비스를 신청할 수 있습니다.

 

먼저 인터넷 홈페이지를 통한 방법이 있는데요.

 

부모님이 회원가입이 되어 있다면 부모님 아이디로 로그인을 해서 유심보호서비스를 바로 가입할 수 있습니다.

 

만약 회원가입이 되어 있지 않다면 문자 인증을 통한 간편 조회로 로그인을 하여 부가서비를 가입할 수도 있습니다.

 

다음은 고객센터 문의로 유심보호서비스를 가입하는 방법이 있는데요.

 

현재 폭주하는 상담전화로 인해 통화가 어려울 수도 있지만 부모님께 바로 갈 수 없는 상황이라면 고객센터 문의가 빠를 수도 있습니다.

 

단, 고객센터 연결 시 전화번호나 주민등록번호 등은 가입해야 할 부모님의 번호로 연결하는 것이 빠를 수 있습니다.

 

SKT 고객이라면 국번 없이 114를 눌러 통화를 할 수 있는데요.

 

사용할 수 있는 휴대폰이 다른 통신사일 경우, 02-1599-0011로 문의를 할 수 있습니다.

 

또한 가까운 대리점이나 지점을 방문하여 문의해 보는 것도 좋은 방법일 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

◆ 티머니 공지: 유심 교체 전 반드시 확인

 

한가지 더, 유심 교체 전 확인해야할 사항이 있는데요.

 

티머니 교통카드 이용 고객에 관한 사항입니다.

 

[티머니] SKT 해킹사고에 따른 유심 무상교체 시 유의사항 안내

안녕하세요. 티머니입니다.

SKT 해킹사고에 따른 유심 무상교체 시 아래의 앱으로 모바일 티머니 교통카드를 이용 중이시라면, 아래 내용을 확인해 주세요.
(모바일티머니, 삼성월렛, 토스, 11pay, 신한카드/우리카드/하나카드/농협카드 앱)

> 충전형 이용 시:
- 유심 교체 전 충전되어 있는 잔액을 '환불'하신 후, 새 유심을 이용해주세요.
- 환불은 '이용 중인 앱'에서 가능합니다.

> 후불청구형 이용 시:
- 사용한 교통금액만 청구되도록 '이용 중인 앱'에서 '후불청구형 서비스 중단(충전형 서비스 전환 또는 교통카드 삭제) 후, 새 유심에서 이용해 주세요.
(예시) 모바일티머니 앱: '사이드메뉴> 교통카드> 충전형 서비스 전환' 선택
(예시) 삼성월렛 앱: '전체 메뉴> 교통카드 티머니> 더보기버튼> 교통카드 삭제' 선택

자세한 내용은 이용 중이신 앱 내 공지사항 등 개별 안내사항을 확인해 주세요.

감사합니다. 티머니 고객센터 1644-0088